Dominar el marketing digital y las redes sociales para incrementar tu visibilidad y tu facturación

¡Cada día más estamos rodeados por el mundo digital social! Desde que Mark Zuckerberg lanzó Facebook en febrero de 2004 en un campus de California, las plataformas digitales se han multiplicado y atraen cada vez a más personas, ya que responden a una necesidad básica del hombre: Comunicarse con los demás con total libertad, intercambiar y compartir.

Esta necesidad de comunicación va acompañada, además, de dos factores que conviene tener en cuenta para obtener una lectura completa y correcta: por una parte, el nivel educativo ha mejorado enormemente desde hace décadas en todo el mundo y, por otra parte, el consumidor se emancipa del poder de las marcas para convertirse poco a poco en el que decide, da su opinión y piensa. ¡La revolución del consumo razonable está en marcha!

Las grandes marcas, independientemente del sector, se han dado cuenta e interactúan con los consumidores con el fin de fidelizarlos (dado que la oferta es cada día más grande y segmentada, sobre todo, en mercados como Europa, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, Australia...), pero también para atraer a nuevos.

Importancia y dimensión de las redes sociales en la actualidad:

La cifra es sorprendente: solo hicieron falta 10 años para que el 90% de la población americana contara con un smartphone y únicamente 5 años para que estuviera presente en al menos una red social (fuente: Etudio Asymco). Desde el lanzamiento de Facebook a principios de 2004 y en solo 12 años, las redes sociales han conquistado el mundo. 

Las cifras clave de las redes sociales en el mundo en 2016:

• De los 7.357 millones de personas en el mundo, 3.715 millones son internautas, es decir, el 50,4 % de la población mundial.
• De los 3.715 millones de internautas, 2.206 millones utilizan las redes sociales cada mes. El 59,4 % de los internautas se comunican regularmente a través de al menos una red social al mes.
• De los 2.206 millones de usuarios de redes sociales, 1.925 millones están activos a través del teléfono móvil, es decir, un 87,3 % de ellos lo hacen mediante su smartphone.

Fuente: www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2016

Las redes sociales son, sobre todo, la imagen de un paradigma que cambia completamente el sentido del comercio y las relaciones entre marcas y consumidores:

• Antes, las marcas hacían publicidad para atraer a los consumidores. 
• En la actualidad, el consumidor se ha emancipado. Es él quien decide si quiere ser fan, si quiere seguir o no a una marca, si acepta o no la publicidad en su ordenador/tableta/móvil (de ahí el aumento de adblockers, programas encargados de filtrar el contenido de las páginas web para bloquear algunos elementos, en concreto los banners de publicidad). 

No obstante, el éxito de las redes sociales se debe al hecho de que cada una de ellas segmenta una necesidad de comunicación (texto, vídeos, fotos, música...) y de hecho, su posicionamiento hace referencia a diferentes sensibilidades de los consumidores y diferentes formas de expresarse. 

Por esta razón, son interesantes y cuando la PYME Alto Rendimiento piensa en estar presente en una o varias plataformas digitales, debe tener en cuenta algunos criterios:

• ¿Cuál es su posicionamiento?
• ¿Qué público objetivo quiere alcanzar (perfil, edad, categoría socioprofesional...)?
• ¿Quiénes son sus clientes (B2B o B2C)?
• ¿A qué tipo de comunicación prefiere darle prioridad?
• Cómo organizar su marketing y su comunicación en las redes sociales y la web con el fin de ganar nuevos clientes, fidelizar los actuales, al mismo tiempo que se refuerza el "valor de la marca" (brand equity).

De redes sociales a herramientas de comunicación para las empresas:

Por lo tanto, el objetivo de la PYME Alto Rendimiento es estar presente en las plataformas que aportan un auténtico valor añadido a su marca y que corresponde a su estilo de comunicación. Son numerosas las que cometen el error de una presencia sin estrategia que conlleva a un rendimiento de la inversión bajo y, a veces, una imagen mermada o negativa.

• De los 3,2 millones de PYME francesas, solamente el 7% ha abierto recientemente un sitio web.
• Solo el 15 % vende en línea, frente a un 25 % en Alemania.
• El 60 % tiene una página de Facebook, una web en Internet (con comercio electrónico o no) o una cuenta en Instagram. Son el 80 % en Gran Bretaña.
• La mayor parte de ellas no saben cómo organizar su comunicación en el sitio web o las redes sociales.

Fuente: Eurostat; Le Figaro Economique del 10/04/17, 12/04/17 y 22/05/17

Las redes sociales son efectivamente multiplicadores fantásticos de noticias y pueden tener un impacto muy importante en la empresa, su producción y sus ventas. Pero lo que es cierto en un sentido también lo es en otro: las redes utilizadas mal utilizadas y pensadas pueden volverse en contra de la empresa y hacerle mucho daño.

Para la PYME Alto Rendimiento, las redes sociales ofrecen la oportunidad no solamente de darse a conocer mejor a un menor coste, sino que además pueden generar un volumen de negocio, directamente a través de la web de comercio electrónico o indirectamente re-dirigiendo el tráfico de las redes sociales a la página web de la empresa, sus propias tiendas y sus puntos de venta.

Organizar tu estrategia en marketing digital social:

Para estructurar bien las acciones de marketing digital social, es necesario reflexionar sobre varias opciones:

• Incluir la lógica de la comunicación digital, que responde a una trilogía relativamente simple: Crear demanda/Implicar/Fidelizar.
• Integrar a los diferentes intervinientes en esta política digital, ya sean internos o externos a la empresa, todos tiene una función especial y complementaria que desempeñar.
• Conocer las distintas herramientas que la empresa debe desarrollar para poner en marcha una presencia digital completa y eficaz.
• Definir un estilo de comunicación que refleje tu autenticidad.
• Saber completar tu comunicación digital con una página web moderna, bien estructurada y que incluya una web de venta en línea. 

Puesto que el consumidor ha madurado mucho, quiere dar su opinión y también pedirla, lo que hace que las redes sociales sean el vector principal de su comunicación con los demás (followers, fans, amigos...). Sabe perfectamente qué quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere. La complementariedad entre la presencia en las redes sociales y un sitio web con un espacio de venta en línea toma entonces todo su sentido. 

Por lo tanto, es una oportunidad fantástica para que la PYME Alto Rendimiento se convierta, a su vez, en una marca participativa (participation brand).  Marcas muy conocidas y consolidadas como BMW, Land Rover, Apple, Gopro, etc. obtienen resultados de venta increíbles gracias a una estrategia de comunicación en las redes sociales extremadamente bien estructurada, interesante y atrayente. Porque ahí está la cuestión: según un estudio publicado en Gran Bretaña, un consumidor es más sensible a la compra de una marca cuando se la ha recomendado alguien cercano, en lugar de un anuncio. (Fuente: campaignlive.co.uk; febrero de 2017). 

Gracias por tu atención,

Saludos cordiales.