El consumidor lo está cambiando todo: Antes él se desplazaba a un punto de venta, elegía un producto, a veces aconsejado por un profesional, un vendedor, y lo pagaba in situ. En la actualidad, la llegada de Internet y del comercio electrónico transforman todos los lugares habituales. Puede comprar donde quiera, cuando quiera, a merced de su ritmo y sus ganas.